Millor programari de CRM automatitzat [Guia 2021]

Proveu El Nostre Instrument Per Eliminar Problemes



Best Automated Crm Software



eines de CRM automatitzades Utilitzeu aquesta eina d'actualització de programari El programari obsolet és una porta d’entrada per als pirates informàtics. Mentre cerqueu el millor programa per instal·lar, assegureu-vos que estigueu sempre protegit. Utilitzeu aquesta eina que us recomanem per assegurar-vos que el vostre programari estigui sempre actualitzat:



  1. Descarregueu-lo aquí i instal·leu-lo al vostre PC
  2. Obriu-lo i deixeu-lo escanejar els vostres programes
  3. Consulteu la llista de programari de versió antiga des del vostre PC i actualitzeu-lo
  • DriverFix ha estat descarregat amb èxit per0lectors aquest mes.

Gestió de la relació amb els clients (CRM) és un terme que s’utilitza per descriure la totalitat de les estratègies i tècniques aplicades per les empreses per gestionar tots els aspectes de la relació comercial.

Les empreses opten per utilitzar programari CRM perquè simplifica el procés de gestió de totes les necessitats de l’empresa. És molt més intuïtiu i clar que l'opció d'utilitzar fulls de càlcul.



En funció de les necessitats de la vostra empresa, el CRM es pot utilitzar de diverses maneres. Podeu emmagatzemar la informació de contacte del client, noves oportunitats de venda , dades de preferències dels clients, etc., i fins i tot automatitzar alguns processos: màrqueting, força de vendes i centre de contacte .

Algunes de les opcions de programari d'aquesta guia admeten funcions de geolocalització que poden fer-ho crear campanyes de màrqueting en funció de la ubicació del vostre client i es pot utilitzar per donar als vostres administradors el poder de fer un seguiment del rendiment i la productivitat dels empleats. Seguiu llegint per obtenir més informació.

Top 5 eines de CRM automatitzades per al vostre negoci

Quinata CRM

QuinataCRM: CRM automatitzat



QuinataCRM és una de les millors eines de CRM del mercat, que us ofereix una manera intuïtiva de guardar els detalls dels vostres clients, trucades telefòniques i correus electrònics emmagatzemats de forma segura .

Podeu fer un seguiment de dades importants com ara proveïdors, contactes, clients, correus electrònics i documents, gestionar clients, accions, reserves o qualsevol altre aspecte del vostre negoci.

Tot i que es tracta d’un programari molt potent, tingueu en compte que Quinata va ser dissenyat per ser utilitzat per petites empreses .

el meu ratolí navalla continua congelant-se

Les funcions clau inclouen:

  • Emmagatzematge il·limitat de dades empresarials: noms, adreces, informació de contacte del client, etc.
  • Podeu associar relacions entre contactes mitjançant diferents categories: tipus de client, distribuïdor, proveïdor, etc.
  • Classificació i emmagatzematge automàtic de correus electrònics enviats a i des de clients
  • Pot emmagatzemar tota la informació sobre clients en un sol fitxer per facilitar-ne l'accés
  • Notes sobre un client concret: reunions, trucades telefòniques, etc.
  • Possibilitat de programar accions relacionades amb el vostre client: recordatoris , actualitzacions, horaris de contacte, etc.
  • Podeu emmagatzemar informació sobre les cites dels clients i compartir-les amb calendaris en línia

Aquest programari es presenta en quatre versions dissenyades per cobrir diferents necessitats específiques, en funció de la mida de la vostra empresa i del nombre de personal.

QuinataCRM gratuït permet un sol usuari i podeu afegir 100 contactes i afegir notes i detalls.

QuinataCRM Express també és una llicència d'un sol usuari i afegeix algunes funcions a l'edició gratuïta

  • Programa recordatoris, actualitzacions, etc.
  • Capacitat per fer i organitzar cites
  • Emmagatzematge de documents relatius a diferents clients
  • Correu electrònic

QuinataCRM estàndard es pot utilitzar com un sol usuari o entre cinc i deu usuaris. Aquesta versió ofereix totes les funcions de les versions anteriors i afegeix contactes il·limitats.

QuinataCRM Professional ofereix totes les funcions presentades anteriorment i afegeix la possibilitat d’utilitzar factures, compres, vendes i projectes.

  • Obteniu ara Quinata CRM

- RELACIONATS: Utilitzeu aquests cinc millors programes de planificació empresarial per llançar idees de negoci

Zoho CRM

Zoho CRM: CRM automatitzat

Zoho CRM és un altre gran programari que us permet gestionar les relacions amb els clients de la vostra empresa, els vostres empleats i dades de clients que vau adquirir a temps. Aquest programari va ser dissenyat per ser utilitzat per equips petits.

Zoho CRM ofereix una àmplia gamma de tutorials pas a pas que us portaran al procés de configuració amb poca o cap experiència necessària. Clica aquí per comprovar-ho.

La interfície d’usuari de Zoho CRM és molt intuïtiva i el fet que aquest programari s’ofereix com a SaaS ( programari com a servei ), la converteix en una opció lleugera que inclou una àmplia gamma de funcions potents i opcions de personalització.

Com que Zoho CRM forma part de la família Zoho Saas, aquest programari és totalment compatible amb totes les aplicacions de Zoho. Això significa que podeu ampliar fàcilment les potències del Zoho CRM bàsic, podeu utilitzar l’emmagatzematge al núvol per mantenir segures les vostres dades i que també us ofereix la possibilitat de gestionar tots els aspectes del vostre negoci des d’una sola pantalla.

Els productes Zoho es poden comprar com a producte únic o com a paquet que ofereix una àmplia gamma de funcions al mercat Zoho. Tots els productes que es poden trobar al Marketplace poden integrar o ampliar les funcions del vostre programari bàsic de Zoho CRM.

La descàrrega i l’ús de funcions de la botiga Zoho us permeten personalitzar la vostra experiència a les vostres necessitats específiques sense l’ús de programari de tercers.

Alguns dels productes més notables que es troben a Zoho Marketplace són:

  • Lloc de treball: substitució de l'Office Suite
  • Finance Plus: seguiment de despeses, programari d’inventari, gestió de subscripcions, comptabilitat, etc.
  • Suite de gestió de TI: dissenyada per a taulells d’ajuda per a pimes
  • Productes de creació d'aplicacions
  • Productes de recursos humans

Les funcions clau de Zoho CRM inclouen:

  • Pot produir informes i taulers
  • Biblioteca de documents
  • L'administrador pot definir rols i perfils
  • Regles de puntuació
  • Eines de predicció de vendes
  • Connectors de centre de trucades
  • Possibilitat d’enviar correus electrònics massius: per a campanyes de correu electrònic
  • Capacitat per a 100.000 registres

També podeu personalitzar el vostre programari Zoho CRM a diferents nivells, en funció del tipus de llicència que adquiriu. Per a la versió gratuïta de Zoho, teniu una possibilitat de personalització limitada.

Amb la llicència Enterprise, podeu personalitzar les funcions avançades d’aquest programari: canvieu els dissenys de pàgina, les visualitzacions, afegiu botons i camps condicionals, etc. Amb la llicència Ultimate, podeu obtenir accés a les funcions de sandbox que us permeten fer proves de desenvolupadors i una experiència de suport al client més gran.

Les opcions de llicència Zoho CRM també tenen funcions diferents segons com vulgueu utilitzar el programari.

1. Zoho CRM Free Edition

la vostra configuració de privadesa impedeix xatejar amb algunes persones
  • Hi ha accés 3 usuaris
  • Suport bàsic
  • Condueix
  • Contactes
  • Comptes
  • Oportunitats
  • Tasques, esdeveniments, registre de trucades i notes
  • Vistes de CRM

2. Estàndard Zoho CRM inclou totes les funcions de l’edició gratuïta i afegeix:

  • Previsió de vendes
  • Regles de puntuació
  • Gràfics i KPI
  • Biblioteca de documents
  • Funcions i perfils
  • Camps personalitzats
  • Connectors de centre de trucades
  • Formes web
  • Transmissió segura i xifrada
  • Regles de flux de treball
  • CRM social

3. Zoho CRM Professional té totes les funcions de les versions estàndard i gratuïta i també afegeix:

  • Integració de correu electrònic
  • Senyals de vendes
  • macros
  • Blueprint: gestió de processos
  • Gestió d'inventari
  • Registres il·limitats
  • Integració de Google Ads

4. Zoho CRM Enterprise conté totes les funcions de les versions anteriors esmentades i n'afegeix algunes més:

  • Zia Voice: IA conversacional
  • Portals multiusuari
  • Mesuradors de destinació, comparador, embut, detectors d’anomalies, IA predictiva
  • Mòduls i botons personalitzats
  • SDK mòbil i distribució d'aplicacions
  • Camps condicionals
  • Subformularis
  • Xifratge en repòs

5. Zoho CRM Ultimate és el paquet CRM complet, que conté totes les funcions esmentades anteriorment i afegeix:

  • Clúster de base de dades dedicat
  • Assistència Premium gratuïta
  • Suggeriments d'automatització
  • Enriquiment de dades
  • Emmagatzematge millorat
  • Sentiment per correu electrònic

Descarregueu Zoho CRM

  • Nota de l'editor: si us interessa un altre programari empresarial, consulteu-ho la nostra àmplia col·lecció de guies .

Freshsales CRM

Freshsales CRM: programari Crm

Freshsales CRM és una excel·lent opció de programari CRM lleuger que permet a les petites empreses gestionar tots els aspectes del servei al client de la vostra empresa. Freshsales ha estat dissenyat per ser molt fàcil d’utilitzar. Això us permet utilitzar aquest programari sense una corba d'aprenentatge pronunciada.

Tot i que aquest programari CRM és lleuger, encara disposa d’una àmplia gamma de funcions que us poden ajudar a dirigir el vostre negoci de manera més eficient. Aquest programari automatitza moltes tasques manuals, com el registre de trucades telefòniques, seguiment dels correus electrònics i investigació de clients.

En comparació amb la resta d’opcions de programari que es presenten en aquest article, Freshsales no té la mateixa potència d’integració de tercers que Zoho CRM, però continua sent una eina molt útil.

Freshsales CRM es va llançar en 5 versions.

1. Pla de brots frescos:

  • Gratuït
  • Telèfon incorporat
  • Integració de correu electrònic
  • Informes bàsics
  • Aplicacions mòbils
  • Integració amb FreshdeskFree, Google Suite

2. Pla Freshsales Blossom té totes les funcions de Sprout Plan i afegeix:

  • Gestió de canonades
  • Fluxos de treball
  • Sincronització de correu electrònic
  • Plantilles
  • Integració de MailChimp

3. Pla de jardí de venda fresca conté totes les funcions de les versions anteriors i afegeix:

  • Informes avançats
  • Previsió avançada
  • Territoris

4. Pla immobiliari de venda fresca inclou totes les funcions presentades als plans Sprout, Blossom i Garden i també afegeix:

  • Tauler d'informes
  • Múltiples canonades
  • Puntuació de líder

5. Pla forestal de venda fresca reforça totes les funcions de les versions anteriors presentades i afegeix:

  • Centre de dades de computació d’usuaris finals (EUC)
  • Llista blanca d’IP

Tots els plans que s’ofereixen amb Freshsales CRM inclouen assistència per correu electrònic les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i també assistència telefònica les 24 hores dels dies laborables.

Les funcions de FreshSales CRM cobreixen una àmplia gamma de temes. Aquí els més importants:

Condueix

  • Vista del client de 360 ​​°
  • Enriquiment automàtic de perfils: transferència automàtica de dades des de perfils socials
  • Puntuació de líder
  • Podeu agrupar el vostre equip comercial per territoris
  • Assignació automàtica de contactes
  • Assigneu contactes automàticament
  • Cites, tasques, notes i fitxers
  • Smartforms (web-to-lead): afegeix automàticament nous clients potencials a Freshsales

Vendes

  • Conduccions de vendes visuals
  • Informació ràpida sobre tots els valors de les ofertes
  • Arrossegueu i deixeu anar la navegació
  • Pot fer trucades i enviar correus electrònics als clients directament des del tauler
  • Té una aplicació Freshsales que us permet fer un seguiment de les vostres ofertes en moviment
  • Capacitat per crear una àmplia gamma de informes
  • Diverses canonades de venda

Correu electrònic

  • Seguiment del correu electrònic
  • Possibilitat de crear campanyes de venda per correu electrònic
  • Àmplia gamma de plantilles per ajudar-vos a enviar correus electrònics de manera eficient
  • Mètriques de correu electrònic
  • Safata d’entrada de l’equip

Informes

  • Personalitzeu els informes
  • Anàlisi d’ingressos
  • Informes visuals de vendes
  • Tauler d'informes
  • Informes de tendències
  • Informes de vendes

Descarregueu FreshSales CRM

- RELACIONATS: 5 millors programes per vendre en línia i cridar l'atenció dels clients

Salesforce CRM

Salesforce ServiceCloud: programari CRM

Força de vendes és un altre programari CRM increïblement potent que es pot personalitzar fàcilment per adaptar-se a les necessitats de la vostra empresa. Salesforce ofereix un mercat d'aplicacions de tercers que fa que sigui més fàcil que mai afegir o eliminar funcions.

Aquest programari té una forta corba d’aprenentatge en comparació amb Freshsales CRM, però també ofereix una gamma més àmplia de funcions.

La nova versió de Salesforce CRM té una interfície d’usuari (IU) nova, és compatible amb canonades de vendes, alertes instantànies, finestres emergents de recomanacions, funcions d’arrossegar i deixar anar i, amb l’addició de SalesforceIQ, podeu analitzar fàcilment les dades de vendes. També podeu afegir Salesforce Eistein Analytics que proporciona a aquest programa AI (intel·ligència artificial) que es pot utilitzar per automatitzar la majoria dels processos del programari.

Les millors funcions de Salesforce CRM inclouen:

  • Consola de servei Lightning: macros, dreceres de teclat, plantilles, vista de 360 ​​graus de cada client
  • Gestió de casos: combina processos per facilitar l'accés a totes les dades del client, context, historial, etc.
  • Base de Kownledge: recomanació de l'article
  • Flux de llamps: capacitat de personalitzar i automatitzar processos amb funcions d'arrossegar i deixar anar
  • Encaminament omnicanal: fa coincidir automàticament casos amb agents / clients
  • Analítica de serveis
  • Integració de telefonia
  • Automatització de macros: automatitzeu tasques repetitives o de diversos passos per racionalitzar els serveis al client
  • Gestió d’actius i comandes: feu un seguiment de les comandes, historial d’assistència, actius dels clients, etc.

Salesforce CRM es presenta en 4 versions, cadascuna dissenyada per adaptar-se a les necessitats dels usuaris:

1. Aspectes bàsics de Salesforce Lightning

  • CRM de nivell inicial
  • Per a petites empreses
  • Fins a 5 usuaris alhora

2. Salesforce Lightning Professional inclou la majoria de les funcions de Lightning Essentials i afegeix:

  • Usuaris il·limitats
  • Eistein Activity: intel·ligència artificial
  • Aplicació mòbil Inbox
  • Eines de gestió i màrqueting de clients potencials
  • Capabitilies massives de correu electrònic
  • Pot gestionar campanyes

3. Salesforce Lightning Enterprise

  • Funcions i permisos il·limitats
  • Tipus de registre il·limitats
  • Processos il·limitats
  • Perfils i dissenys de pàgina il·limitats
  • Sandbox parcial per a proves de desenvolupadors lleugers
  • Activitat Eisteïna

4. Salesforce Lightning Unlimited inclou totes les funcions de les versions anteriors i afegeix:

  • Accés a la caixa de sorra per a desenvolupadors i a la caixa de sorra per a desenvolupadors professionals
  • Accés a recursos d’èxit premium
  • Suport 24/7
  • Suport per a desenvolupadors
  • Formació en línia il·limitada
  • Serveis de configuració
  • Acceleradors

Proveu Salesforce CRM

- RELACIONATS: 6 del millor programari per presentar impostos comercials

Apptivo

Apptivo: programari CRM

error 1935 league of legends windows 10

Apptivo és una gran aplicació que us permet gestionar el departament d’atenció al client. Aquest programari és perfecte per a empreses petites i mitjanes. És increïblement fàcil personalitzar el vostre programari en funció dels processos de la vostra empresa i de les vostres necessitats de marca, mitjançant l’àmplia gamma d’eines que ofereix la botiga en línia d’Apptivo.

Les funcions clau d’Apptivo inclouen:

  • Suport 24 hores
  • Integracions OneDrive i RingCentral
  • Controls de seguretat glanulars
  • Eines de gestió de campanyes
  • Optimització d'aplicacions

A causa del gran nombre de funcions que conté aquest programari, les explorarem per temes.

Condueix

  • Podeu incrustar fàcilment formularis al vostre lloc web per generar clients potencials automàticament
  • Possibilitat d'importar clients potencials de manera massiva mitjançant la importació CSV
  • Podeu crear contactes manualment: introduïu informació mentre feu una trucada, campanya de màrqueting, etc.

Personalització

  • Possibilitat de personalitzar el disseny principal de l'aplicació: es poden crear o eliminar camps
  • Pot protegir els vostres camps personalitzats mitjançant una contrasenya
  • Cerques molt personalitzades a la vostra base de dades CRM
  • Podeu crear la vostra pròpia visualització i eliminar tota la informació poc útil del tauler

Conversió

  • Podeu convertir els clients potencials en contactes, clients o oportunitats directament
  • Podeu convertir el 'contacte' en 'client' amb facilitat
  • Permet convertir un client potencial en una comanda, un pressupost, una factura i un projecte
  • Totalment integrat amb Google Suite

Vendes

  • Podeu supervisar i analitzar el vostre equip i les vendes individuals
  • Activitat de vendes mitjançant l'informe d'anàlisi Win / Loss
  • Empleats més guanyadors
  • La raó de la pèrdua
  • Pot crear quota d'organització, d'empleats individuals o d'equips

Proveu Apptivo

Conclusió

En aquest article, hem explorat algunes de les millors opcions de programari de gestió d’atenció al client que cal provar el 2019. Aquesta llista cobreix les necessitats de les petites i mitjanes empreses i conté una àmplia gamma de funcions que segurament racionalitzaran el flux de treball de la vostra empresa.

Podeu utilitzar aquestes opcions de programari per automatitzar la majoria dels processos que necessiteu per oferir un nivell exemplar de servei al client, gestionar dades sobre clients, iniciar i gestionar campanyes, etc.

Ens encantaria saber quin programari heu triat d’aquesta llista. Feu-nos saber quin és el programari útil i per què a la secció de comentaris de sota.

GUIES RELACIONADES QUE NECESSITEU FER:

Nota de l'editor: Aquest article es va publicar originalment al desembre de 2018 i es va renovar i actualitzar el novembre de 2020 per obtenir frescor, precisió i exhaustivitat.
  • programari